평택시는 행정안전부와 국민권익위원회가 합동으로 진행한 2018년 민원서비스 및 고충민원 종합평가에서 최우수기관으로 선정됐다고 21일 밝혔다.

시는 2017년 민원서비스 종합평가에서도 최우수기관에 선정된 바 있다.

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관(44), 시·도교육청(17), 광역지자체(17), 기초지자체(226) 등 총 304개 기관을 대상으로 했으며 민원행정 관리기반, 민원행정 운영 및 활동, 민원처리 성과 등 3가지 분야를 서면평가와 현장실사로 진행해 평택시 등 31개 기관을 최우수기관으로 뽑았다.
이번 평가에서 시는 평가기관으로부터 최우수 등급인 ‘가’등급으로 평가받았으며 민원행정 관리기반 등 전 분야에 걸쳐 2년 연속 높은 점수를 받아 폭넓은 대민접점 민원서비스 수준을 인정받는 계기가 됐다.

특히 국민권익위원회가 주관한 고충민원 처리 분야에서는 시민과 소통하는 시정을 위한 시민신문고 운영, 집단 갈등민원의 해소 노력, 현장중심의 고충민원 처리 및 관리가 매우 우수한 것으로 평가받았다.

사회적 약자를 위한 도움벨 창구를 설치 운영, 민원인 편의물품인 점자업무안내책자·보청기·확대경·휠체어를 본청, 출장소 및 읍·면·동 민원실에 비치하고 무인민원발급기에 장애인용 기능을 추가 설치해 사회적 가치 실현에서도 높은 점수를 받았다.

정장선 시장은 “이번 평가 결과에 만족하지 않고 항상 시민이 중심되는 시민들의 입장에서 모두가 공감할 수 있는 민원서비스를 제공하고자 노력하겠다”고 말했다.

평택·안성교차로 이인재 기자